Vrátenie tovaru a peňazí

7. Právo na odstúpenie od zmluvy

7.1. V zmysle smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a nariadenia vlády Maďarska č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom môže spotrebiteľ do 14 dní od prevzatia objednaného tovaru bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy a vrátiť objednaný tovar.

Ak tieto informácie neboli poskytnuté, spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie do uplynutia 1 roka. Ak predávajúci poskytne tieto informácie po uplynutí 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy, ale do 12 mesiacov, lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa poskytnutia týchto informácií.

7.2. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie jednoznačným vyhlásením alebo prostredníctvom vzorového formulára uvedeného v prílohe č. 2 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.).

7.3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.

7.4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

7.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ; predávajúci sa nezaviazal tieto náklady znášať.

7.6. V prípade uplatnenia práva na odstúpenie nevznikajú spotrebiteľovi okrem nákladov na vrátenie tovaru žiadne ďalšie náklady.

7.7. Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred a bol vyrobený podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa.

7.8.  Právo na odstúpenie nemožno uplatniť: pri zmluve o poskytnutí služby po úplnom poskytnutí služby, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vzal na vedomie, že stráca právo na odstúpenie; pri tovare alebo službe, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť; pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo s krátkou dobou trvanlivosti; pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov po jeho otvorení; pri tovare, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom; pri alkoholických nápojoch, ktorých cena závisí od výkyvov na trhu; pri naliehavých opravách alebo údržbe; pri zvukových a obrazových záznamoch alebo počítačovom softvéri v uzavretom obale po jeho otvorení; pri novinách, časopisoch a periodikách (okrem predplatného); pri zmluvách uzavretých na verejnej dražbe; pri ubytovaní, preprave, prenájme automobilov, stravovaní alebo voľnočasových službách, ak bol dohodnutý termín plnenia; pri digitálnom obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak spotrebiteľ vopred súhlasil so začatím plnenia.

7.9. Predávajúci po vrátení tovaru alebo po doručení oznámenia o odstúpení bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, vráti zaplatenú sumu vrátane poplatku za doručenie.

7.10. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, ak spotrebiteľ nepožiada o iný spôsob; spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

7.11–7.18. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar do 14 dní; lehota je zachovaná, ak tovar odošle alebo odovzdá pred jej uplynutím. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa ich podnikateľ nezaviazal znášať.

7.19–7.20. Súvisiace právne predpisy: nariadenie vlády Maďarska č. 45/2014. (II. 26.); smernica 2011/83/EÚ.

7.21–7.24. Postup pri odstúpení: písomne, telefonicky, osobne alebo poštou; tovar je potrebné vrátiť priamo poskytovateľovi; spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

8. Záruka a zodpovednosť za vady

Vadné plnenie. Povinná strana plní vadne, ak plnenie nezodpovedá požiadavkám na kvalitu stanoveným v zmluve alebo v právnych predpisoch. O vadné plnenie nejde, ak spotrebiteľ o vade vedel alebo musel vedieť pri uzavretí zmluvy.

Zodpovednosť za vady. 8.1. V prípade vadného plnenia môže spotrebiteľ uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka.

8.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo v krajnom prípade odstúpenie od zmluvy.

8.3. Lehota: vadu je potrebné oznámiť do dvoch mesiacov od jej zistenia; nárok však nemožno uplatniť po uplynutí 2 rokov od plnenia (pri podnikateľoch 1 roka).

8.4–8.5. Nárok zo zodpovednosti za vady sa uplatňuje voči poskytovateľovi; po uplynutí šiestich mesiacov od plnenia musí spotrebiteľ preukázať, že vada existovala už v čase plnenia.

Zodpovednosť výrobcu za vady výrobku. 8.6–8.10. V prípade vadného výrobku môže spotrebiteľ uplatniť nárok voči výrobcovi alebo distribútorovi, a to výlučne na opravu alebo výmenu vadného výrobku. Vadu musí preukázať spotrebiteľ.

Záruka. 8.12. V prípade vadného plnenia pri tovare dlhodobej spotreby je poskytovateľ povinný poskytnúť záruku, ak je používateľ spotrebiteľom.

8.13. Záručná doba: 1 rok; začína plynúť dňom odovzdania tovaru spotrebiteľovi alebo dňom jeho uvedenia do prevádzky.

8.14–8.17. Spotrebiteľ má právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri nepodstatnej vade nie je odstúpenie možné. Poskytovateľ sa zbaví zodpovednosti, ak vada vznikla po plnení alebo je dôsledkom bežného opotrebenia či nesprávneho používania.

9. Postup pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady (pre spotrebiteľov)

9.1. Od ustanovení nariadenia sa dohodou strán nemožno odchýliť v neprospech spotrebiteľa.

9.2. Spotrebiteľ je povinný preukázať uzavretie zmluvy (faktúrou, pokladničným dokladom).

9.3. Náklady spojené s plnením povinností zo zodpovednosti za vady znáša poskytovateľ.

9.4–9.5. Poskytovateľ je povinný o uplatnenom nároku spísať záznam a jeho kópiu bez zbytočného odkladu odovzdať spotrebiteľovi.

9.6. V prípade zamietnutia nároku musí byť spotrebiteľ informovaný do piatich pracovných dní, a to aj o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.

9.7–9.8. Záznam sa uchováva 3 roky a opravu alebo výmenu je potrebné vykonať najneskôr do 15 dní.